Le système de management de la qualité ISO 9001 garantit notre qualité

ISO 9001, une definition

La norme ISO 9001 fait partie de la famille des normes ISO 9000 publiées par l'Organisation internationale de normalisation. Concrètement, l'ISO 9001 définit, pour toute entreprise ou autre organisation volontaire, les critères nécessaires à la mise en place d'une stratégie de management de la qualité. Régulièrement mise à jour depuis sa création en 1987, elle intègre aujourd'hui les concepts de processus et d'amélioration continue en fonction de l'évolution des enjeux économiques et sociétaux. (©)

L'ISO 9001 n'est pas une norme pour les produits. Elle ne définit pas la qualité des produits. Il s'agit d'une norme basée sur les processus qui est utilisée pour contrôler les processus. On pourrait toutefois faire valoir que lorsqu'une entreprise utilise des processus dont la qualité est contrôlée, le produit final devrait également répondre aux résultats souhaités.

La norme ISO 9001 évalue si notre système de management de la qualité est approprié et efficace, tout en nous obligeant à identifier et à mettre en œuvre des améliorations. L'amélioration continue assure aux clients des produits qui répondent à des exigences de qualité élevées. De plus, elle garantit que nous fournissons des performances constantes. Par conséquent, notre entreprise bénéficie d'une plus grande satisfaction au travail, d'un meilleur moral et de meilleurs résultats opérationnels. L'augmentation de l'efficacité et la réduction des déchets ne sont que des exemples.

Planifier - Faire - Vérifier - Agir

La norme ISO 9001 comporte 10 sections, avec des sous-paragraphes supplémentaires. Pour réussir la mise en œuvre de la norme ISO 9001:2015, nous devons répondre aux exigences définies dans les sections 4 à 10 (car seules les sections 4 à 10 contiennent des exigences qui peuvent être auditées). Par ailleurs, nous devons répondre aux exigences des clients, aux exigences légales et réglementaires.

4. Contexte de l'organisme
5. Leadership
6. Planification
7. Support
8. Réalisation des activités opérationnelles
9. Évaluation des performances
10. Amélioration

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Certification ISO 9001

Notre entreprise est un conglomérat de plus de 30 entreprises, chacune avec ses capacités spécifiques. Sioen poursuit une intégration verticale à travers les étapes clés de la chaîne de valeur textile, des matières premières aux produits finis et services spécialisés. Cette approche intégrée fournit une connaissance approfondie de l'industrie et permet un contrôle qualité aux points de production critiques. Une sorte d'audit qualité est garantie à chaque étape de la chaîne de valeur. Par conséquent, presque tous nos sites de production sont certifiés ISO 9001.

7 principes de management de la qualité

Pour être certifiés selon la norme ISO 9001, nous devons respecter les exigences énoncées dans la norme ISO 9001. Le concept de management de la qualité, tel qu'il est appliqué dans la norme ISO 9001, se compose de 7 principes :

1. Orientation client : Il faut s'efforcer de cibler au mieux les clients, de répondre à leurs attentes actuelles et d'anticiper leurs besoins futurs ;

2. Leadership : À chaque niveau de responsabilité, les managers et les dirigeants doivent relayer les objectifs de qualité définis et mettre en place les conditions nécessaires à leur réalisation effective ;

3. Implication du personnel : Quel que soit leur poste, tous les membres du personnel doivent être compétents, bien considérés, correctement informés des questions de qualité et motivés pour atteindre les objectifs de qualité qui ont été fixés ;

4. Approche processus : Chaque action développée doit être considérée et évaluée, non pas de manière indépendante, mais comme un élément interactif d'un processus global basé sur une stratégie de qualité cohérente et systématique ;

5. Amélioration continue : Un environnement de progrès constant, selon le cercle vertueux de la roue de Deming (planifier > faire > vérifier > agir), doit favoriser une adaptabilité optimale aux évolutions contextuelles (tant en interne qu'en externe) ;

6. La prise de décision doit s'appuyer sur des données objectives : L'analyse et l'évaluation des données disponibles, ainsi que l'identification et l'anticipation des liens de causalité, sont autant de garanties pour une prise de décision pertinente et durable ;

7. Relations avec les partenaires : une bonne gestion des relations avec les différents partenaires (fournisseurs, prestataires de services, etc.) doit intégrer leur implication effective dans la démarche de qualité de l'entreprise ou de l'organisme.
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L'ISO 9001 accroît la valeur et la performance

La mise en œuvre de la norme ISO 9001 robuste entraîne de nombreux avantages internes, mais surtout, elle profite à nos clients. Elle améliore la gestion interne, stimule l'efficacité et augmente la productivité et la rentabilité. La norme favorise des résultats cohérents et mesurables qui sont étroitement surveillés et continuellement améliorés. En tant que référence mondialement reconnue pour l'excellence, ISO 9001 nous aide à anticiper les risques et à exploiter nos forces, tout en abordant de manière proactive les domaines d'amélioration. Cet état d'esprit a conduit à une amélioration de la rétention et de l'acquisition de clients. En minimisant les erreurs, en rationalisant les rapports et la communication, et en assurant une planification et une livraison de production fiables, nous pouvons offrir de manière cohérente des produits de meilleure qualité, aujourd'hui et à l'avenir.