L'établissement, le renforcement et le maintien de bonnes relations avec toutes les parties prenantes sont la clé du succès
Engagement des parties prenantes
Nous avons un échange régulier d'informations entre notre entreprise et nos parties prenantes. Pour chaque type de parties prenantes, nous savons qui elles sont, quels sont leurs objectifs, leurs motivations, leurs besoins et leurs attitudes. Toutes les bonnes relations sont fondées sur la confiance. C'est pourquoi nous sommes très transparents et communiquons sur tous les sujets pertinents. De plus, ce que nous disons et ce que nous faisons se traduit par des certifications et des adhésions.
Connaître nos parties prenantes
Nos parties prenantes ont un intérêt direct dans une entreprise et peuvent soit affecter soit être affectées par les activités et les produits de notre entreprise. Les parties prenantes sont :
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Les Clients - Nous fournissons à nos clients des produits et services de qualité supérieure à des prix compétitifs. Nous devons répondre aux exigences de nos clients pour gagner et conserver leur confiance. Nous cartographions leur parcours client et établissons des personas par marque.
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Les Utilisateurs finaux - Nous protégeons et équipons nos utilisateurs finaux avec des produits de qualité supérieure. Même si nous ne leur vendons pas directement, nous dialoguons avec eux pour connaître leurs besoins, leurs objectifs, leurs motivations et leurs attitudes.
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Les Employés - Nous offrons à nos employés un environnement de travail attrayant, sûr et sain où le développement personnel, la créativité, la responsabilité et les opportunités de carrière ont leur place.
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Les Investisseurs et analystes - Nous protégeons leur investissement et leur fournissons chaque année un rendement acceptable.
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Les Fournisseurs et sous-traitants - Nous établissons des partenariats et des relations mutuellement bénéfiques avec nos fournisseurs et sous-traitants par le biais de dialogues transparents.
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Les Partenaires de R&D et Fournisseurs - Nous avons pour objectif d'engager des échanges d'idées constructifs avec les universités, les associations professionnelles et les groupes de réflexion, afin de concevoir les produits de demain. Le dialogue que nous entretenons avec nos partenaires de R&D est un élément crucial de notre plan d'innovation.
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Les Associations industrielles, gouvernements, ONG - Nous voulons contribuer positivement à la résolution des problèmes gouvernementaux et industriels, et nous sommes donc membres de 36 associations.
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Les Communautés locales / la Société - Les entreprises Sioen travaillent dans une grande variété d'environnements sociaux, politiques et économiques changeants. Notre objectif est de faire des affaires en respectant les lois, en soutenant les droits humains, en respectant l'environnement et en créant des emplois supplémentaires.
Créer des relations sérieuses
Il est important de connaître nos parties prenantes et d'établir quels sont leurs objectifs, leurs motivations, leurs besoins et leurs attitudes. Nous communiquons en permanence, de nombreuses façons différentes.
- Contacts directs quotidiens à tous les niveaux
- Entretiens (formels et informels)
- Écoute sociale (outil Agorapulse)
- Formulaires de retour d'information (par exemple après des événements, des salons, des webinaires, ...)
- Sites web - avec des informations claires, des FAQ et des appels à l'action pour nous contacter
- Sites web de marques dédiés aux produits (nous avons plus de 20 marques, chacune avec son type de produits spécifiques)
- Site web dédié aux emplois, avec des informations sur les postes vacants et notre politique de ressources humaines
- Ce site web dédié à la RSE
- Site web dédié à la R&D (lancement prévu fin décembre 2021). Aujourd'hui, les informations relatives à la R&D se trouvent sur le site web de l'entreprise.
- Webinaires - nous les organisons et y participons
- Canaux de médias sociaux :
- Au niveau de l'entreprise : Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram
- Par marque (la plupart des marques ont leur propre canal)
Cartographie des sujets
Nos parties prenantes indiquent quels sujets sont importants pour elles, comme le climat, l'énergie réutilisable, la réduction des déchets et l'efficacité énergétique, entre autres. Elles veulent connaître notre politique en matière de droits humains, de corruption, d'éducation et de formation et d'autres sujets liés aux relations humaines.
Validation par des tiers externes
L'entreprise Sioen fait ce qu'elle dit et cela se traduit aussi par beaucoup de certifications, engagements, conformités et récompenses.
- Certifications pour instaurer la confiance
- Adhésions pour un engagement à tous les niveaux
- Récompenses qui font chaud au cœur